Como excluir sua conta do Arccore
Você pode excluir a sua conta do Arccore, e com ela os seus dados, quando quiser: pelo app, pelo site ou por e-mail. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.
Pelo app (iPhone e Android)
- Abra o app Arccore e entre na sua conta.
- Toque em Perfil e depois em Configurações.
- Na seção Zona de perigo, toque em Excluir conta.
- Confirme com a sua senha e digitando a palavra EXCLUIR.
Pelo site
- Entre na sua conta pelo navegador.
- Vá em Perfil → Configurações.
- Na seção Zona de perigo, clique em Excluir conta.
- Confirme com a sua senha e digitando a palavra EXCLUIR.
Sem acesso ao app nem ao site
Mande um e-mail para privacidade@arccore.com.br a partir do endereço cadastrado, com o assunto “Excluir minha conta”. Conferimos que o pedido é seu e concluímos a exclusão em até 15 dias.
Antes de excluir
Quer guardar uma cópia? Em Configurações → Zona de perigo → Exportar meus dados você baixa tudo o que guardamos sobre você em um arquivo JSON.
O que é apagado
- Perfil: nome, e-mail, foto e preferências.
- Estudo: respostas às questões, sessões de estudo, progresso nos cursos, notas e flashcards.
- Gamificação: XP, nível, sequência de dias, conquistas e missões.
- Conversas com o tutor de IA.
- Sessões, dispositivos conectados e a verificação em duas etapas.
O que fica, e por quanto tempo
- Pagamentos: o registro é mantido sem nenhum vínculo com você (anonimizado), porque a lei fiscal exige guardá-lo. Se houver uma assinatura ativa, ela é cancelada antes da exclusão.
- Consumo da IA: só a contagem de uso, anonimizada, para o controle de custos.
- Comentários que receberam resposta de outros alunos ficam anônimos, sem o seu nome e sem o seu texto. Os demais são apagados.
- Cópias de segurança: os seus dados saem delas em até 14 dias, na rotação automática. Elas nunca são usadas para reativar uma conta excluída.
Ao concluir, enviamos uma confirmação para o seu e-mail. Leia a política de privacidade completa.